1. Ventas
- Todos los productos ofrecidos son frescos.
- Se aceptan cancelaciones, siempre y cuando el pedido no haya sido preparado para el reparto. Una vez que el pedido ha salido para su entrega, no se podrá cancelar.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega y los productos seleccionados sean correctos antes de finalizar la compra.
2. Devoluciones y Reembolsos
- No se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado en mal estado o defectuoso.
- Se ha entregado un producto diferente al solicitado.
- En estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto afectado y una breve descripción del problema a tiendaonline@carletanatural.com
- Si se confirma el error o defecto:
- Se enviará la reposición sin coste en el siguiente pedido programado del cliente.
- No se realizarán reembolsos monetarios, salvo casos excepcionales evaluados por el equipo.
3. Entregas Erróneas
- Si por error se entrega un producto incorrecto, el artículo faltante o equivocado se repondrá sin coste en el siguiente envío del cliente.
- El cliente debe informar del error dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
4. Contacto
Para cualquier duda, consulta o reclamación, puedes comunicarte con nosotros:
📧 tiendaonline@carletanatural.com